Vos questions les plus fréquentes

Boutique



Qui sommes nous ?
Nous sommes créateur et fabricant de vêtements professionnels et d’uniformes sur mesure. Situé en plein cœur des Vosges, Febvay France a su conserver et développer son savoir faire 100% Français.
Nos modèles sont destinés aux métiers de bouche, à l’hôtellerie-restauration, aux métiers de la santé, aux harmonies, batteries, fanfares, à la grande distribution, mais également à l’hôtellerie de Luxe, casinos et SPA…
Toute notre équipe (de la création à la confection) est à votre disposition pour répondre au mieux à vos demandes.

Pourquoi une boutique en ligne en plus de la boutique physique ?

Pour avoir le temps de voir nos produits et de les commander à toutes heures du jour et de la nuit, 365 jours par an. Nous vous permettons d’avoir une gamme de couleurs plus étendue et de créer vos propres modèles en ligne si vous le souhaitez.

Comment vous contacter en cas de question spécifique ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 29 24 99 60 ou par fax au 03 29 61 71 69 ou par courrier à l’adresse suivante : FEBVAY France – CS30010 – Rue des grands prés – 88121 VAGNEY cedex.

Commande



Comment commander ?
Pour commander, il vous suffit de sélectionner votre produit et de remplir toutes les informations nécessaires dans sa fiche produit: votre taille, tissu choisi, couleur souhaitée, personnalisation…
Ensuite, vous ajoutez ce produit à votre panier.
Vous pouvez continuez votre « shopping » en retournant sur le site.
Votre panier garde en mémoire les articles déjà sélectionnés. A tout moment, vous pouvez enlever ou ajouter un autre article.
 
Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?
Dès que votre commande sera passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, avec confirmation du délai de livraison (2 à 3 semaines) et le processus de fabrication aura débuté.

J’ai interrompu ma commande en ligne, mes données seront-elles enregistrées ?
Les données que vous saisissez et enregistrez dans le panier ne seront pas perdues si la commande est interrompue.
Cependant, si vous n’avez pas mis le produit dans votre panier, l’article concerné ne sera pas enregistré.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler toute commande dans un délai de 1 semaine.
Nous lançons la production rapidement, assurez vous d’avoir sélectionné les bons articles et d’avoir saisi les bonnes informations pour pouvoir rectifier ou annuler votre commande.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous avez la possibilité de modifier votre commande dans un délai de 3  jours ouvrés. Cela vous permet de vérifier et de vous assurer que les informations, que vous avez saisies lors de votre commande en ligne, soient correctes.

Puis-je commander 24h/24 et 7 j/7 ?

Oui, le site internet fonctionne 24 h sur 24, 7jours sur 7. Vous pouvez passez votre commande sans problème à toute heure de la journée ou de la nuit. Nous recevrons votre commande rapidement, et vous transmettons l’e-mail de confirmation dès que possible.

Que faire si je ne reçois pas d’accusé d’enregistrement de commande ?
Si vous n’avez pas reçu d’accusé d’enregistrement de commande dans les jours qui suivent, vérifiez sur le site internet, que vous avez bien été jusqu’au bout du processus de commande en ligne. Si c’est le cas, veuillez nous contacter pour remédier à ce problème.

Comment obtenir une facture ?

Vous recevrez automatiquement dans votre colis, une facture concernant vos achats.

Comment savoir si ma commande est arrivée ?
Nous vous envoyons votre commande dès que possible, par LA POSTE. Si vous n’êtes pas présent lors de la réception, vous serez avisé d’un message dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d’aller retirer votre colis à la poste.

Tous vos articles peuvent ils être commandés sur internet ?

Certains de nos articles ne peuvent être commandés par internet car leurs personnalisations nécessitent un contact direct. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils et un devis adapté à vos besoins.

Je suis à l’étranger, livrez vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons en France, Dom Tom et à l’étranger, moyennant des frais de port suivant la commande et la destination. Vous obtiendrez le prix des frais à la fin de votre commande, lors du choix du pays de réception du colis.

Produits / Prix



Comment en savoir plus sur les produits ?
Vous pouvez joindre notre service commercial via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 29 24 99 60 ou par fax au 03 29 61 71 69 ou par courrier à l’adresse suivante : FEBVAY France – CS30010 – Rue des grands prés – 88121 VAGNEY cedex.

Les prix indiqués sont-ils hors taxes ou TTC (Toutes Taxes Comprises) ?

Les prix indiqués sont Hors Taxes (HT) et Toutes Taxes Comprises (TTC) pour chaque modèle présenté. La taxe est la TVA française (19.6%).


Paiement en ligne



Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est sécurisé par la banque BNP Paribas, qui a fait ses preuves en matière de commerce électronique sur internet. Au moment de donner des informations confidentielles pour le règlement en ligne, vous êtes redirigé directement sur le site sécurisé de la banque. Nous n’avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Vous avez également la possibilité de régler avec le système PAYPAL.


Livraison



Quels sont les modes de livraison ?
Nous utilisons LA POSTE pour les livraisons en France et l’étranger. Le colis sera distribué chez vous ou à l’adresse indiquée par le facteur habituel. En cas d’absence, vous serez avisé par un message dans votre boite aux lettres et vous pourrez vous adresser à votre bureau de poste pour avoir votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction du choix du modèle et du temps de fabrication. En général entre 2 et 3 semaines.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre commande et varient suivant le lieu de livraison (France, Dom Tom, Etranger). Le franco (uniquement pour la France) est de 200 € Hors Taxes. Pour les autres pays, le prix s’affichera à la fin de votre commande, lorsque vous aurez renseigné la destination souhaitée du colis.

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Oui, vous pouvez choisir un lieu de livraison différent de l’adresse de facturation.
Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
En cas d’absence, vous serez avisé par un message dans votre boite aux lettres et vous pourrez vous adresser à votre bureau de poste pour avoir votre colis.

Je n’habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?

Oui bien sûr, nous livrons partout dans le monde.

Que faire si j'ai un problème avec un article ?

Vous pouvez prendre contact avec notre service client soit par téléphone au 03 29 24 99 60 , soit par notre formulaire de contact. Il est important de précisez le numéro de votre commande et d’expliquer clairement votre problème.

 


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