Satisfaction client

 

Depuis juillet 2011, nous avons mis en place un questionnaire de satisfaction permetttant à toutes les personnes ayant passée commande de vêtements, uniformes ou accessoires professionnels sur notre site internet, de s'exprimer et de nous donner leur avis.

 

Nous sommes très attentifs aux attentes et commentaires de chaque client. C'est pourquoi, nous valorisons les efforts des participants par un bon de réduction.

Il est important d'analyser ces chiffres afin de comprendre les tendances de consommation et d'étudier les éventuelles modifications à apporter à nos produits, nos services et nos prestations.

 

Les questionnaires de satisfaction sont généralement envoyés 1 mois après la livraison de la commande, permettant ainsi aux clients de tester et approuver la fiabilité de leurs vêtements professionnels.

 

Vous trouverez ci-après les résultats de notre enquête de satisfaction obtenus du mois de juillet 2011 au mois de décembre 2012 - 291 réponses

Nous souhaitons mettre à jour régulièrement ces données afin de publier les résultats de manière objective et transparente.

 

Qualité générale : Etes vous satisfaits de la qualité de notre prestation ?

98% des clients sont satisfaits voir très satisfaits de la qualité de notre prestation : service, commande, livraison...

 

Qualité produit : Comment qualifierez-vous la qualité de nos produits ?

96% des clients sont satisfaits voir très satisfaits de la qualité des produits : matières, entretiens, broderie...

Elément déclencheur : Quelle a été selon vous, la / les raisons(s) qui vous ont amené à acheter sur notre site internet ?

Le prix est un levier important lors de la prise de commande, c'est pourquoi nous proposons des offres promotionnelles et des prix réduits sur un certains nombres d'articles pour satisfaire tous les budgets et tous les clients.

 

 

Achat : Seriez-vous susceptible de repasser commande sur notre site internet ?

96% des clients ont répondu qu'ils recommanderaient sûrement et probablement sur le site Febvay.

Avis clients :

05/10/12 : " J'ai été agréablement surprise tant par la qualité que par le prix de vos marchandises, et vos délais excellents. Je serai une cliente fidèle pour mes prochaines commandes. Merci "

08/11/12 : " J'ai apprécié la rapidité de mon échange. "

10/01/13 : " Le service téléphonique était très accueillant. Félicitation à votre grand professionnalisme. "

11/01/13 : " J'ai demandé une livraison d'un ensemble d'urgence par mail. On m'a répondu que ma commande partait le jour même. "

15/03/13 : " Très satisfait de ma commande, j'apprécie surtout le confort et la solidité de mes articles commandés. "

16/03/13 : " Très satisfait de la qualité et de l'esthétisme des blouses "